Ticaret Bakanlığı, e-ticaret devi Trendyol’a, olumsuz yorumları yayınlamadığı gerekçesiyle ceza kesti. Reklam Kurulu, tüketici haklarını ihlal ettiği tespit edilen bu uygulamanın haksız ticari uygulama olduğuna karar verdi ve uygulamanın durdurulmasını kararlaştırdı.

Olumsuz Yorumlar Yayınlanmadı, Ceza Kaçınılmaz Oldu!

Trendyol’da alışveriş yapan bir tüketici, Tansoy Home adlı satıcıdan Mabel marka teraslı kedi evi sipariş etti. Ancak ürünün ayıplı olduğunu fark ettiğinde, deneyimini paylaşmak için siteye bir olumsuz yorum yazdı. Yorumu şu şekildeydi:

“Dalga geçer gibi 4 parça 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Bunu yollamak ayıptır… Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim, ama ne yazık ki en düşük puan bu…”

Ancak Trendyol, yorumun yayınlanma kriterlerine uymadığı gerekçesiyle bu geri bildirimi reddetti. Bunun üzerine tüketici şikâyette bulundu ve olay Reklam Kurulu’na taşındı.

Kanuna Aykırı Uygulama Tespit Edildi

Tüketicinin şikâyetini inceleyen Reklam Kurulu, Trendyol’un bu politikasının Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu belirledi.

Kararda, şu maddelere vurgu yapıldı:

• Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28/1, 28/2, 28/4, 28/B/1, 28/B/2, 28/B/3 ve 32/1. maddeleri
• 6502 sayılı Kanun’un 62. maddesi

Buna dayanarak Trendyol’a ticari uygulamayı durdurma cezası verildi.

Tüketici Yorumları Sansürlenebilir mi?

Türkiye’de yürürlükte olan yasalara göre, bir tüketici satın aldığı ürün, hizmet ya da satıcı hakkında değerlendirme yaptığında, bu yorumlar olumlu veya olumsuz fark etmeksizin yayınlanmalıdır. Olumsuz yorumların engellenmesi, haksız rekabete yol açtığı gerekçesiyle hukuka aykırı kabul ediliyor.

Trendyol’un olumsuz yorumları filtreleme politikası, tüketicilerin gerçek deneyimlerini paylaşmasını engellediği için büyük tepki çekti. Reklam Kurulu’nun verdiği bu karar, diğer e-ticaret platformları için de bir emsal teşkil edebilir.

Editör Yorumu: E-Ticarette Şeffaflık Şart!

E-ticaret platformları, kullanıcı deneyimi ve müşteri güveni açısından büyük önem taşıyor. Ancak bu güven, yalnızca gerçek yorumların ve tarafsız değerlendirmelerin yayınlanmasıyla sağlanabilir.

Bir tüketici, ürün hakkında sadece olumlu yorumları görüp alışveriş yaparsa ve gerçek kalitesiyle karşılaşınca hayal kırıklığı yaşarsa, bu marka imajına zarar verir. Günümüzde insanlar, satın alma kararlarını büyük ölçüde kullanıcı yorumlarına dayanarak veriyor. Filtrelenmiş, sansürlenmiş yorumlar ise sadece tüketiciyi değil, aynı zamanda markaların uzun vadeli güvenilirliğini de sarsıyor.

Bu yüzden Trendyol gibi büyük platformların şeffaf bir yorum politikası izlemesi şart! Bu ceza, tüm e-ticaret sektörü için önemli bir uyarı niteliğinde. Müşteri memnuniyetini gerçekten sağlamak isteyen platformların, tüketiciye dürüst bilgi sunması gerektiğini unutmaması gerekiyor.

Peki siz bu konuda ne düşünüyorsunuz? E-ticaret sitelerinin yorum politikaları sizce adil mi? Yorumlarda düşüncelerinizi paylaşın! 😊

Sinetech.tr farkıyla güncel haberlerden her daim haberdar olun.