🏦 Yapay Zekâ Artık Akbank’ın Kalbinde

Akbank, geleneksel bankacılık ve dijital bankacılığı bir adım öteye taşıyarak, yapay zekâyı tüm iş sürecinin merkezine yerleştirdi. Bankanın yönetimine göre artık yapay zekâ, yalnızca destekleyici bir araç değil — karar veren, süreçleri yöneten, müşteri hizmetlerinden kredi analizine kadar aktif rol üstlenen bir “temel altyapı”.

Bankanın açıklamasına göre:

• 400’ün üzerinde ileri analitik model ve 100’den fazla bilişsel yapay zekâ modeli hali hazırda aktif durumda.

• Bankaya özel geliştirilen ve büyük dil modeline (LLM) dayalı yapay zekâ çözümleri ile hem müşteriye hem çalışanlara yeni nesil bankacılık deneyimi sunuluyor.

• Özellikle mobil bankacılık tarafında devrim niteliğinde: Sesli ya da yazılı komutlarla çalışan “Akbank Asistan” sayesinde, yüzlerce farklı bankacılık işlemi otomatik ve hızlı şekilde gerçekleştirilebiliyor. Her ay milyonlarca etkileşim bu sistem üzerinden sağlanıyor.

• Operasyonel süreçlerde otomasyon, verimlilik ve hız artışı göze çarpıyor: Belge işleme, başvuru değerlendirme, müşteri destek işlemleri gibi alanlarda önemli kazanımlar elde edilmiş durumda.

🚀 Yatırım, Altyapı ve Teknoloji — Büyük Değişim

Akbank, bu dönüşümün arkasında kapsamlı bir yatırım ve altyapı değişimi olduğunu açıkladı. Son beş yılda yapılan altyapı, bulut ve veri merkezi yatırımlarıyla; mikroservis tabanlı, ölçeklenebilir bir yapı oluşturuldu. Bu sayede yapay zekâ modelleri güçlü şekilde entegre edilebilecek güvenli ve esnek bir ekosistem kuruldu.

Ayrıca, yapılan bu yatırımlar bankanın hizmet sürekliliğini ve performansını da artırdı — müşteriler, bekleme, gecikme ya da hata yerine daha hızlı ve sorunsuz bankacılık deneyimi yaşamaya başladı.

✅ Ne Sunuluyor, Ne Değişiyor?

• Müşteriler için: Daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş, daha sezgisel bankacılık — klasik bankacılık işlemleri, mobil uygulama veya çağrı hattı yerine yapay zekâ asistan üzerinden yapılabiliyor.

• Banka için: Daha yüksek verimlilik, düşük maliyet, daha az insan müdahalesi gerektiren süreçler; daha geniş analitik imkanlar; risk yönetiminde ileri seviye modelleme; operasyonel hız ve esneklik.

• Finans sektörü için: Akbank’ın bu hamlesi, yapay zekâyı destek mekanizmadan çıkarıp “ana model” hâline getiren öncü örneklerden biri — diğer bankalar ve finans kuruluşları için de benchmark olabilir.

⚠️ Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yapay zekâ temelli bankacılık süreci cazip olsa da, veri güvenliği, gizlilik, algoritma şeffaflığı gibi konular her zaman öncelikli olmalı. Büyük veri, otomasyon ve yapay zekâ demek; yanlış model, hatalı veri veya açıklanmayan süreç demek olabilir. Bu yüzden kurumların etik sorumluluğu ve kullanıcı farkındalığı kritik.

Ayrıca, dijital bankacılığa geçen ve yapay zekâ temelli hizmetleri kullanan müşterilerin, eski alışkanlıkları yerine yeni arayüz ve süreçlere adapte olması gerek; bu da bir “alışma / öğrenme” süreci demek.

#Akbank #YapayZeka #FinansTeknoloji #DijitalBankacılık #2025