Meta’nın sahibi olduğu WhatsApp, yeniliklerini hızla sürdürürken işletmeler için dışında yapay zeka entegrasyonu ile bir devrimi başlatmaya hazırlanıyor. WhatsApp Business kullanıcıları için geliştirilen bu özellikler, işletmelere çok yönlü avantajlar sunacak.
Yapay Zeka Destekli Mesajlaşma Geliyor
WhatsApp’ın iOS için TestFlight beta programında yayınladığı 24.25.10.84 sürümü, işletme hesaplarına iki önemli yenilik getiriyor:
- Platform Bağlantısı Özelliği:
- Bu yenilik, işletmelerin uygulamalarını yapay zeka tabanlı sistemlerle entegre etmelerine olanak tanıyor. QR kod tarayarak kolayca bağlanan bu sistem, manuel müdahaleye gerek kalmadan işletmelerin müşteri iletişimlerini optimize ediyor.
- Yapay Zeka Destekli Mesajlaşma Sistemi:
- Bu sistem, gelen müşteri mesajlarını analiz ederek ürün bilgisi paylaşabiliyor, ihtiyaçlara yönelik öneriler sunabiliyor ve fiyat veya stok durumu gibi detaylı bilgileri otomatik olarak iletebiliyor.
Bu yenilikler, daha önce Android sürümünde test edilmiş ve artık iOS platformuna da taşınmış durumda.
Mesai Saatleri Dışında Avantajlar
Yapay zeka destekli bu mesajlaşma sistemi, özellikle mesai saatleri dışında işletmelerin hizmet sunmaya devam etmesini sağlayarak önemli bir avantaj yaratacak. Bu sistemle birlikte:
- Müşterilerin talepleri daha hızlı karşılanabilecek.
- İşletmeler 7/24 müşteri hizmetleri desteği sağlayabilecek.
- Mücadeleci pazar koşullarında rekabet gücü artacak.
Şeffaflık ve Manuel Kontrolün Önemi
WhatsApp, şeffaflık ilkesine uygun olarak yapay zeka tarafından yürütülen sohbetleri müşterilere açık şekilde belirtecek. Bunun yanında işletmeler, diledikleri anda bu sohbetleri manuel olarak devralabilecek. Bu özellik, müşterilerle kesintisiz ve sorunsuz bir iletişim kurulmasını sağlarken, insan dokunuşuna ihtiyaç duyulan anlarda devreye girmeyi de mümkün kılıyor.
Yapay Zeka Destekli Sistemlerin Geleceği
Meta, bu yeni özellikleri kullanıma sunduktan sonra işletmelerden gelecek geri bildirimlerle sistemi daha da geliştirmeyi planlıyor. Bu güncelleme ile birlikte WhatsApp Business, sadece bir iletişim aracı olmaktan çıkıp işletmeler için kritik bir çözüm platformuna dönüşebilir.
Dönüşüm Yeterli mi?
Bu yenilikler, hem işletmeler hem de müşteriler için çok yönlü faydalar sunsa da, tam anlamıyla etkili olması için doğru entegrasyon ve kullanıcı alışkanlıklarının zamanla oturması gerekecek. Sizce bu yenilikler işletmelerin dönüşümü için yeterli bir adım mı? Yorumlarınızla bu tartışmaya katılın!
Daha fazla güncel haber için Sinetech.tr’yi takip edebilirsiniz.
