Ağ teknolojisi, şirketlerin işleyişini, müşteri etkileşimlerini ve yeni ürün geliştirme süreçlerini derinden etkileyen stratejik bir alan olarak ön plana çıkmıştır. Bununla birlikte, mobil cihazlar, dizüstü bilgisayarlar, IoT cihazları ve sunucuların birbirine bağlandığı ve önemli verilerin paylaşıldığı günümüzün dinamik ağ ortamları, kırılganlık ve kesintilere karşı savunmasızdır. İşletmenizin etkili bir bilgisayar ağı desteğine sahip olması zorunludur. Her karmaşık teknolojik sistemde olduğu gibi, ağ teknolojisinin de işletmenizin rekabet gücünü artırması ve BT yatırımlarından maksimum fayda sağlanması için desteklenmesi şarttır. Peki, etkili ağ desteği neyi hedeflemelidir? BT desteğinin önemini ve güçlü bir destek programının ekibinize neler katabileceğini ele alalım.

Ağ Çalışma Süresini ve Çalışan Üretkenliğini En Üst Düzeye Çıkarın

Kısa süreli bir ağ kesintisi bile, verimlilik kaybı, müşteri memnuniyetsizliği ve kurtarma masrafları açısından binlerce dolara mal olabilir. Bu kesintiler saatlere veya günlere uzarsa, maliyetler ciddi zararlara yol açabilir. Bu yüzden, maksimum ağ çalışma süresini sağlamak, her BT destek ekibinin öncelikli görevi olmalıdır. Bunu başarmak için, bir işletmenin ağını stabilize etmek adına ele alması gereken birçok görev vardır. En yaygın olanları şöyle sıralanabilir:

• Yama ve Güncelleme: Ağ donanımı ve yazılım uygulamaları için üreticiler, güvenlik açıklarını kapatmak, yeni özellikler eklemek ve yeni ürünlerle uyumluluğu artırmak amacıyla düzenli güncellemeler yayınlar. Her BT destek programı, yeni yamaları takip etmeyi ve sistemleri verimli tutmak için bunları planlı bir şekilde uygulamayı içermelidir.
• Ağ İzleme: Ağ ortamları sürekli değişkendir. Verilerin oluşturulması, silinmesi ve aktarılması sırasında istikrarı korumak için, işletmeler sistemlerin sağlığını proaktif olarak izlemeli ve kesintileri önceden tespit etmelidir.
• Ağ Planlaması ve Stratejisi: Çoğu plansız ağ kesintisi donanım arızalarından kaynaklanır. Bunu engellemek için, BT destek programları donanım envanterini içermeli, böylece personel hangi cihazların ömrünün sonuna geldiğini bilerek önceden değiştirme yapabilir. Ayrıca, ağ planlaması yazılım yaşam döngüsü yönetimini de kapsar ve geçiş sürelerini en aza indirir.

Personelin Üretkenliğini ve Moralini Sağlayın

Ağınız veya teknolojiniz sorun yaşadığında, çalışanların morali düşer. Tekrarlanan kesintiler, şirketinizin itibarı ve personelin motivasyonunu olumsuz etkiler. Ekibinizin enerjisini ve verimliliğini korumak için, kaliteli bir BT ve bilgisayar ağı destek programı, güvenilir bir BT yardım masası hizmetini barındırmalıdır. BT yardım masası, özel araçlarla donatılmış ve personelin ihtiyaçlarına yanıt verecek şekilde eğitilmiş teknisyenlerden oluşur. Etkili bir yardım masası, işyeri verimliliğini artırır ve ekibin her an desteklendiğini hissetmesini sağlar. Ancak, kaliteli bir yardım masası oluşturmak zordur. İşte bunu başarılı kılan temel unsurlar:

• Akredite BT Destek Teknisyenleri: Yardım masası teknisyenleri, MBR Teknoloji gibi kurumların yanı sıra Google ve Microsoft gibi şirketlerden alınan ileri düzey sertifikalara sahip olmalıdır.
• Pozitif Kültür: Her destek görevi, ekibin kendini değerli hissetmesini sağlamalıdır. Hızlı yanıtlar, karmaşık sorunlar için net yükseltme yolları, geçici çözümler ve olumlu bir yaklaşım, vazgeçilmezdir.
• Yüksek Derecede Kullanılabilirlik: Üretkenliği sürdürmek için, yardım masası personeli 7/24 hazır olmalıdır. Orta ölçekli işletmelerde bu, telefon, e-posta veya sohbet yoluyla sürekli erişim anlamına gelir.

Bir yardım masası ekibi kurmak, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için zorlayıcıdır, çünkü acil öncelikler teknisyen eğitimi gerektirir. Bu nedenle, birçok işletme, tüm bu nitelikleri sunan yönetilen BT hizmet sağlayıcılarıyla işbirliği yapmayı tercih eder. Personelinizin bir teknoloji sorununun ardından odaklanmasının 23 dakika sürdüğünü biliyor musunuz?

Güçlü Siber Güvenlik Savunmaları Sağlayın

BT desteğinin amacı, teknolojinizin kesintisiz ve verimli çalışmasını sağlamaktır. Günümüzün zorlu siber güvenlik ortamında bu, sürekli dikkat gerektirir. Yeni fidye yazılımı türleri, düşük maliyetli tehditler ve devlet destekli hacker saldırıları, hassas verileri riske atar ve önlem alınmazsa büyük zararlar verebilir. Bu tehditler, COVID-19 salgınıyla birlikte artmış ve birçok işletmeyi hazırlıksız yakalamıştır. Güçlü bir siber güvenlik programı, güvenlik denetimleri, ağ güvenlik duvarı yönetimi, anti-virüs yazılımı, siber farkındalık eğitimi ve ağ izlemesini içerir. Her biri özel uzmanlık gerektirir. MBR Teknoloji ekibi, bu konuları kapsamlı şekilde ele almıştır. Proofpoint’in 2022 Kimlik Avı Durumu Raporu’na göre, dünya genelindeki kuruluşların %75’i geçen yıl en az bir kimlik avı saldırısına uğradı.

Ağınızı Felakete Karşı Koruyun

İyi desteklenen bir ağ, doğal afetler, büyük donanım arızaları veya ciddi siber saldırılar gibi felaketlere karşı dirençli olmalıdır. Her BT destek programı, felaket kurtarma veya iş sürekliliği planlarını içermelidir. Bu kavramlar bazen karıştırılsa da, yedekleme ve felaket kurtarma, kritik verilerin belirlenmesine ve güvenli bir konumda saklanmasına odaklanır. Böylece, bir felaket durumunda veriler hızla geri yüklenebilir. İş sürekliliği ise, verilerin korunması, alternatif çalışma alanları, iletişim hatları ve iş süreçlerinin sürekliliğini kapsar. Hangi planı uygulayacağınız, risklerinize, kesinti maliyetlerine ve yasal sonuçlara göre değişir. Her işletme, etkili bir BT destek programı kapsamında bu çözümleri tasarlamalı, uygulamalı ve düzenli olarak test etmelidir. BT Uzmanlarıyla İletişime Geçin