Eşsiz hizmet sunumu için etkili bilgisayar donanımının vazgeçilmez olduğunu kimse reddedemez; işletmeler, doğru bir BT destek hizmetleri sağlayıcısı seçerek bu seviyeyi sürdürebilir. Ancak, kaynaklarınızı akıllıca kullanmanız şart. Bu soruları inceleyin ve destek sağlayıcıyla görüşürken daha bilinçli kararlar almanıza yardımcı olsun. Bu içerik, size bu değerli soruları tanıtacaktır:
- Sağladığınız desteğin benzersiz yönü nedir?
- Alacağım destekte tam olarak neler yer alıyor?
- Sözleşme süresince bana özel bir uzaktan ve yerinde destek ekibi ayrılacak mı?
- Donanım felaketi yaşandığında kurtarma planınız nasıl işliyor?
- Tesislerinizde hangi BT sistemlerini kullanıyorsunuz?
- Fiyatlandırma planınız ve SLA’nız küçük işletmeler için uygun mu?
- Bana vaka çalışmalarınızı gösterebilir misiniz?
1. Destek sunumunuzda benzersiz olan nedir?
Her yönetilen BT destek şirketi, sektördeki en iyi olduklarını söyler, ancak bunu gerçekten başarabiliyorlar mı? Bu soru, onların sektördeki ayırt edici özelliklerini ortaya çıkarır. Onlardan, seçkin hizmetlerini kanıtlayan ticari gerçekler ve rakamlar talep edin. Örneğin, bir şirket felaketlerde en hızlı yanıt verdiğini iddia ediyorsa, sektörden referanslar isteyin. Bu iddiaları kendi araştırmalarınızla teyit ederek, değerli bir iş anlaşması yaptığınızdan emin olun.
2. Alacağım destek tam olarak neleri kapsıyor?
Bir BT hizmetleri şirketi genellikle teklifinde hizmetleri belirtir, ama bu kararınızı şekillendirmek için yeterli olmayabilir. Onlardan hizmet kapsamı hakkında ayrıntılı bilgi alın. İşletmenizdeki her makineyi listeleyin ve bunların dahil olup olmadığını sorun. Örneğin, birçok sağlayıcı mobil cihazları gibi akıllı telefonları ve tabletleri kapsamayabilir. Eğer iş akışınız tüm cihazları gerektiriyorsa, fiyatlandırmaya geçmeden önce hepsi için pazarlık yapın.
3. Sözleşme süresince özel bir uzaktan ve yerinde destek ekibi alacak mıyım?
BT destek ve hizmet şirketleri genellikle bir ekibi birden fazla müşteriye atar, bu da desteğin gecikmesine yol açar. Ancak, yalnızca size özel bir ekip atandığında bu hizmet faydalıdır. Bu soruyu netleştirmek, ilerideki sorunları önler. Özel bir ekiple, uzaktan çözülebilecek sorgulara anında yanıt alırsınız. Yerinde yardım gereken durumlarda, bu ekip kritik donanımınızı kurtarabilir. Örneğin, bir BT destek İstanbul şirketi, İstanbul merkezli bir işletmeye özel ekip sağlarsa, fiziksel sorunları hızla çözebilir. Bu yüzden, sözleşmede yerel saha desteğinin yer aldığından emin olun.
4. Herhangi bir donanım felaketi durumunda kurtarma planınız nedir?
İnsanlar zorluklardaki tepkileriyle tanınır ve etkili bir destek sağlayıcısının gücü, felaket anında belli olur. Onlardan, donanım felaketlerinde nasıl kurtarma yapacaklarını sorun. Sadece etkileyici sunumlara kanmayın; kurtarma planlarının detaylarını öğrenin. Eğer gerekirse, planı inceleyin ve işletmenizin makinelerini koruyup koruyamayacağını analiz edin. İyi bir kurtarma planı, yönetilen BT destek şirketinin taahhüdünü gösterir.
5. Tesisinizde hangi IT sistemini kullanıyorsunuz?
Modası geçmiş tıbbi aletlere sahip bir doktora gitmeyeceğiniz gibi, BT hizmetleri şirketinde de durum benzerdir. Mümkünse, şirketin tesisini ziyaret edin ve BT sistemlerini gözden geçirin. Kullandıkları donanım ekipmanlarının iddia ettikleri standartlara uyup uymadığını kontrol edin. Eğer uygunsa, bu ilerlemeye devam etmek için iyi bir işaret; aksi halde, kaynaklarınızı boşa harcamış olursunuz.
6. Fiyatlandırma planınız ve SLA’nız küçük işletmeler için uygun mu?
İnternet, küçük işletmelerin alanıdır ve muhtemelen hızla büyüyen bir işletmeye sahipsiniz, bu da akıllı gider yönetimine ihtiyaç duyar. Bu yüzden, küçük işletme BT desteği için fiyatlandırma planlarını ve SLA’ları sorun. SLA (hizmet seviyesi anlaşması), desteği öncelik seviyelerine göre kategorize eder. Maliyetin SLA ile uyumlu olup olmadığını değerlendirerek, işletmeniz için mantıklı olup olmadığını belirleyin. SLA’yı tartışmak, konuya hakim olduğunuzu gösterir.
7. Bana vaka çalışmalarınızı gösterebilir misiniz?
Şirketin güvenilirliğini pekiştiren son soru, vaka çalışmalarını incelemektir. Bu çalışmaları, mevcut görüşmenizle karşılaştırın ve BT donanımını ne kadar etkili yönettiklerini değerlendirin. Eğer vaka çalışmaları iddialarını doğruluyorsa, bu anlaşma için olumlu bir işaret. En iyi destek sağlayıcısını bulmak, bilgiye dayalı olur. Şimdi bu soruların iş görüşmenizdeki önemini anladınız; onlar, BT şirketi hakkında kapsamlı bir bakış sağlar. Bunun yanı sıra, profesyonel BT hizmetleri sağlayıcıları için temel soruları da gözden geçirmeyi unutmayın. İşletmenizin yararına en uygun kararı verin ve sözleşme sırasında hizmeti kontrol edip, gerekirse değişiklikleri müzakere edin. BT Uzmanlarıyla İletişime Geçin
