Ağ teknolojisi, şirketlerin çalışma şekillerini, müşterilerle etkileşimlerini ve yeni ürün geliştirmelerini büyük ölçüde etkileyen stratejik bir alan haline gelmiştir. Mobil cihazlar, dizüstü bilgisayarlar, IoT cihazları ve sunucuların etkileşimde bulunduğu günümüzün dinamik ağ ortamları, değerli verilerin paylaşılmasına olanak sağlarken aynı zamanda kırılgan ve kesintiye açıktır. İşletmenizin etkili bilgisayar ağı desteğine ihtiyacı vardır. Her karmaşık teknolojik sistem gibi, ağ teknolojisi de maksimum rekabet avantajı elde etmenizi ve BT yatırımlarınızdan verimli geri dönüş almanızı sağlamak için desteklenmelidir. Etkili ağ desteği, tam olarak neyi başarmalıdır? BT desteğinin önemini ve güçlü bir destek programının ekibinize neler katabileceğini inceleyelim.
Ağ Çalışma Süresini ve Çalışan Üretkenliğini En Üst Düzeye Çıkarın
Birkaç dakikalık ağ kesintisi bile, verimlilik kaybı, müşteri memnuniyetsizliği ve kurtarma maliyetleri açısından binlerce dolara mal olabilir. Bu kesintiler saatlere veya günlere uzarsa, maliyetler hızla artabilir. Bu nedenle, maksimum ağ çalışma süresini sağlamak, her BT destek ekibinin öncelikli görevidir. Bunu başarmak için, bir işletmenin ağını stabilize etmek adına ele alması gereken birçok görev vardır. En yaygın olanları şöyle sıralanabilir:
- Yama ve Güncelleme: Ağ donanımı ve yazılım uygulamalarının satıcıları, siber güvenlik açıklarını kapatmak, yeni işlevler eklemek ve yeni ürünlerle uyumluluğu sağlamak için düzenli güncellemeler yayınlar. Her BT destek programı, yeni yamalar hakkında bilgi toplamak ve sistemleri verimli tutmak için bunları belirli bir programa göre uygulamalıdır.
- Ağ İzleme: Ağ ortamları oldukça dinamiktir. Verilerin oluşturulması, silinmesi ve taşınması sırasında istikrarı sağlamak için, işletmeler sistemlerin sağlığını proaktif olarak izlemeli ve kesintileri önceden tespit etmelidir.
- Ağ Planlaması ve Stratejisi: Plansız ağ kesintilerinin büyük kısmı donanım arızalarından kaynaklanır. BT destek programı, kullanılan donanımın kataloğunu tutmalı, böylece personel cihazların yaşam döngülerini takip ederek arızalanmadan önce değiştirilmesini sağlamalıdır. Ayrıca, yazılım yaşam döngüsü yönetimiyle geçiş sürelerini ve planlı kesintileri en aza indirmelidir.
Personelin Üretkenliğini ve Moralini Sağlayın: Ağınız sorun yaşadığında, personelinizin morali düşer. Tekrarlanan kesintiler, şirket itibarını ve çalışan motivasyonunu olumsuz etkiler. Ekibinizin enerjik kalması için, kaliteli BT destek programı samimi bir yardım masası hizmeti sunmalıdır. Bu, personel ihtiyaçlarına yanıt veren, özel araçlarla donatılmış teknisyenlerden oluşur. Kaliteli bir yardım masası, verimliliği artırırken ekibin desteklendiğini hissettirir. Etkili bir yardım masasını oluşturan unsurlar şunlardır:
- BT Destek Teknisyenleri: Yardım masası teknisyenleri, kurumların yanı sıra Google ve Microsoft sertifikalarına sahip olmalıdır.
- Pozitif Kültür: Her destek görevi, ekibin kendini değerli hissetmesini sağlamalıdır. Hızlı yanıtlar, açık yükseltme yolları, geçici çözümler ve olumlu tutum şarttır.
- Yüksek Derecede Kullanılabilirlik: Yardım masası, 7/24 telefon, e-posta veya sohbet yoluyla erişilebilir olmalıdır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için, yönetilen BT hizmet sağlayıcılarıyla ortaklık kurmak bu hizmeti kolaylaştırır. Bilin bakalım, bir teknoloji sorununun ardından personelin odaklanmasının 23 dakika sürdüğünü?
Güçlü Siber Güvenlik Savunmaları Sağlayın
BT desteğinin amacı, teknolojilerinizi çalışır ve verimli tutmaktır. Günümüz siber güvenlik ortamında bu, sürekli tetikte olmayı gerektirir. Ağınızı Felaketlere Karşı Koruyun: İyi desteklenen bir ağ, doğal afetler, donanım arızaları veya siber saldırılar karşısında dayanıklı olmalıdır. BT destek programı, felaket kurtarma veya iş sürekliliği planı içermelidir. Yedekleme ve felaket kurtarma, önemli verilerin güvenli saklanmasına odaklanır, böylece felaketlerde hızlı geri yükleme sağlanır. İş sürekliliği ise verilerin korunması, alternatif alanların belirlenmesi ve süreçlerin sürekliliğini kapsar. Bu planların uygulanması, risklere, maliyetlere ve yasal gerekliliklere göre belirlenir. Her işletme, etkili BT desteği kapsamında bu planları tasarlamalı, uygulamalı ve test etmelidir. Araştırmalara göre, yedekleme planları olan kuruluşların %96’sı fidye yazılımından kurtulabilir, ancak sadece %54’ünde kurum çapında bir strateji var.