BT destek sağlayıcınızı değiştirmek istiyorsanız, bu fikir ilk başta korkutucu gelebilir. Nereden başlamanız gerektiğini, pürüzsüz bir geçişi nasıl sağlayacağınızı ve yeni sağlayıcınızdan neler beklemeniz gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz. Rahat olun, doğru adrestesiniz. Bu yazıda, işletmelerin BT destek sağlayıcılarını değiştirmek için başarıya ulaşmalarını sağlayacak temel unsurları detaylı bir şekilde inceleyeceğiz.
Kötü Bir BT Ortağını Tanıma
Değişimin gerekli olduğunu anlamanın ilk adımı, mevcut durumunuzu değerlendirmektir. Bazı kuruluşlar, yetersiz BT hizmetlerine alışmış olabilir ve sürekli sorunları iş dünyasının doğal parçası olarak görmezden gelebilir. Oysa, sürekli kesintiler, yavaş yanıt süreleri ve yeterli olmayan destek, değişimin en açık işaretleridir.
Yeni Bir Ortağı Değerlendirme
Doğru BT destek sağlayıcısı, işletmenizi bir üst seviyeye çıkarabilir. Ancak yanlış bir seçim, maliyetli kesintilere ve siber saldırılara karşı savunmasız kalmanıza neden olabilir. Peki, adayları nasıl doğru şekilde inceleyebilirsiniz?
Sektör Deneyimi
İşletmenize özel deneyime sahip bir BT ortağı bulmaya odaklanın. Sektörünüzün detaylarını bilmeyen adayları hemen eleyin. Özellikle, sektöre özgü yazılımlar, uyumluluk kuralları, düzenlemeler ve güvenlik konularında uzman olanları önceliklendirin.
Müşteri Referansları/Örnek Çalışmalar
Referanslar ve örnek çalışmalar, bir sağlayıcının geçmişteki zorlukları nasıl yönettiğini ve diğer işletmelere ne tür çözümler sunduğunu anlamak için harika bir kaynaktır. Ancak detaylara dikkat etmeniz şart:
- Verimlilik artışı, maliyet tasarrufu veya gelişmiş güvenlik gibi somut sonuçlar
- Sektörünüzde saygın ve güvenilir şirketlerle yapılan başarılı ortaklıklar
- Belirsiz veya genel ifadelerden kaçının; yerine somut veriler sunan referansları tercih edin
Planları Nedir?
Her BT destek sağlayıcısı farklıdır. Teklif aşaması, adayların becerilerini ve profesyonelliklerini görmek için ideal bir fırsattır. Bir teklifin kalitesi, açıklık, kişiselleştirme ve sunum gibi üç özelliği içermelidir. Plan, gereksiz terimlerden uzak, kolay anlaşılır ve işletmenizin hedeflerine uygun olmalıdır.
Değişim Zamanının Geldiğini Gösteren 4 İşaret
Tepkisel Destek
Günümüz iş dünyasında BT, operasyonların temelini oluşturur. Eskiden kalan “arıza onarım” modeli artık geçerli değildir. Mevcut BT ortağınız sorunları önceden tespit edip önlem almak yerine sadece sorun çıktığında müdahale ediyorsa, değişim vakti gelmiş demektir.
Düşük İlk Müdahalede Çözüm Oranı
Mevcut sağlayıcınız sorunları ilk müdahalede çözmekte başarısız mı? Bu durum, genellikle bilgi, beceri veya kaynak eksikliğinden kaynaklanır. Dahası, firmanızı öncelikli olarak görmediklerini de işaret eder. CloudSecureTech’e göre, müşterilerin %82’si BT sorunlarının ilk görüşmede çözülmesini bekler. Bu oran düşükse, müşteri memnuniyetiniz zarar görebilir.
Düzensiz Bütçeleme
Düzensiz bütçeleme ve gizli ücretler ciddi bir uyarıdır. Çoğu BT hizmet sözleşmesi, yıllık %3 ila %10 arasında artış öngörse de, beklenmedik maliyetler, sağlayıcınızın şeffaflıktan uzak olduğunu gösterir.
Zayıf Siber Saldırı Yanıtı
Siber saldırılar kaçınılmazdır. Bir saldırı yaşarsanız, sağlayıcınızın tepkisini değerlendirin:
- Olayı ne kadar hızlı tespit ettiler?
- Süreç boyunca sizi bilgilendirdiler mi?
- Kendi hatalarını kabul ettiler mi?
- Gelecekteki saldırılardan korunmak için hangi adımları önerdiler?
En iyi BT sağlayıcıları, zor zamanlarda yanınızda olur ve çözüm odaklı davranır. BT destek sağlayıcınızı değiştirirken doğru tercihi yapmak, iş operasyonlarınızın güvenliği ve verimliliği için hayati öneme sahiptir. Teknoloji, sektördeki deneyimi, güçlü referansları ve proaktif yaklaşımlarıyla size sorunsuz bir geçiş sunar. Yılların birikimiyle, özel ihtiyaçlarınıza uyarlanmış çözümler geliştiriyor ve siber güvenlikten altyapı desteğine kadar tüm BT süreçlerinizi koruyoruz.
